支付寶小程序上線一周年后，首個(gè)年度峰會(huì)在杭州舉辦。除了公布了支付寶一年來(lái)的好成績(jī)，還公開了另外幾個(gè)消息。
數(shù)據(jù)方面，據(jù)阿里合伙人、支付寶事業(yè)群總裁倪行軍在現(xiàn)場(chǎng)透露，支付寶平臺(tái)已累計(jì)上線 100 多萬(wàn)個(gè)小程序，月活躍用戶數(shù)突破5億。并且成立支付寶小程序事業(yè)部，標(biāo)志著未來(lái)會(huì)傾斜更多的阿里系資源對(duì)這一戰(zhàn)略方向進(jìn)行扶持。
生態(tài)方面，支付寶小程序與天貓打通后的首款產(chǎn)品——品牌輕店在這一天上線，簡(jiǎn)單的解釋就是品牌商家無(wú)需單獨(dú)開發(fā)，只要在天貓新零售工作臺(tái)簡(jiǎn)單配置就能自動(dòng)生成支付寶端的品牌輕店小程序。另外，支付寶小程序?qū)⑴c微博在場(chǎng)景、產(chǎn)品以及平臺(tái)三大層面實(shí)現(xiàn)全面互通，兩個(gè)超級(jí)APP未來(lái)會(huì)圍繞“小程序”發(fā)生非常多的碰撞。
可以想見，無(wú)論是在小程序本身的開發(fā)上，還是生態(tài)的搭建以及具體玩法上，經(jīng)歷一年的探索，支付寶小程序都已過(guò)了“摸石頭過(guò)河階段”，商業(yè)化速度在未來(lái)會(huì)提速。支付寶小程序還完成了對(duì)阿里系的淘寶、天貓、天貓精靈、閑魚、釘釘、UC、飛豬、高德、微博等幾大平臺(tái)的打通，這個(gè)圍繞阿里旗幟下組成的緊密矩陣想象空間可謂非常之大。
聽完整個(gè)會(huì)議，天浩總結(jié)了五個(gè)思考點(diǎn)，與大家做個(gè)個(gè)人角度的解讀分享，圍繞支付寶小程序生態(tài)變革做一個(gè)梳理。
矩陣的價(jià)值
顧名思義，小程序生態(tài)依附在超級(jí)APP平臺(tái)，矩陣平臺(tái)的價(jià)值顯而易見，可以將小程序的延伸到更多不同屬性的平臺(tái)上，開花結(jié)果。
舉個(gè)栗子說(shuō)，在高德上與出行相關(guān)或容易和LBS結(jié)合的小程序類型會(huì)得到更多的使用，代客泊車、餐飲會(huì)員券、電影票、停車費(fèi)支付、加油站會(huì)員、打車出行、貨運(yùn)配送、二手車交易等，這些都很好的與高德進(jìn)行場(chǎng)景互補(bǔ)，這些都屬于在這個(gè)平臺(tái)會(huì)高頻的應(yīng)用。在微博上小程序則同興趣、話題相關(guān)的內(nèi)容結(jié)合更好，例如節(jié)日營(yíng)銷、明星周邊、公益活動(dòng)、網(wǎng)紅電商、民生服務(wù)等等，都是在微博上能夠形成閉環(huán)的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。
微博副總裁田利英在個(gè)人演講中舉了個(gè)例子，浙里辦在支付寶上有一個(gè)自己的生活號(hào)，有自己獨(dú)立的APP，在微博上也有官方賬號(hào)。浙里辦是浙江地區(qū)的民生服務(wù)的APP，可以解決水電繳費(fèi)、社保查繳、公積金等服務(wù)。如果在微博上發(fā)布很多這方面信息的時(shí)候，用戶看到相關(guān)的內(nèi)容的時(shí)候，可能有一個(gè)需求，是不是需要（小程序）查一下，是不是看一下交通違章還有沒有處理，其實(shí)是很自然的過(guò)程。
每個(gè)平臺(tái)的基調(diào)，都由平臺(tái)自誕生至今提供的獨(dú)特內(nèi)容及服務(wù)形成一種歷史慣性，而這種慣性會(huì)引發(fā)不同的延伸。高德的用戶可能會(huì)高頻的使用停車?yán)U費(fèi)、加油站會(huì)員等小程序，微博上的用戶可能會(huì)高頻使用民生服務(wù)、明星周邊等小程序。那么，天貓、淘寶、閑魚、UC、飛豬等用戶對(duì)平臺(tái)延伸的需求也會(huì)千奇百怪，這樣矩陣的價(jià)值就不單單是簡(jiǎn)單的流量相加，而是生態(tài)的互補(bǔ)的一種網(wǎng)狀鏈接方式。
小程序的出現(xiàn)也符合各平臺(tái)用戶的利益，首先，移動(dòng)時(shí)代App被局限在必須單掌可握的手機(jī)屏幕里，導(dǎo)致每個(gè)App只能主打一個(gè)主流服務(wù)；一家企業(yè)N個(gè)App已經(jīng)是常態(tài)，無(wú)法像PC時(shí)代一樣能夠做到一個(gè)頁(yè)面包容一切；其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)聯(lián)網(wǎng)的能力，也帶來(lái)了碎片化使用的“壞習(xí)慣”，因此很難拿出來(lái)精力去照顧中小長(zhǎng)尾App，一些數(shù)據(jù)顯示一個(gè)人手機(jī)上每月常用應(yīng)用也就40個(gè)，大大的弱化了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶的服務(wù)層次。
而小程序的出現(xiàn)，成為超級(jí)應(yīng)用中的中小“應(yīng)用中臺(tái)”。一個(gè)是解決了App功能單一的弊端，小程序的生態(tài)越豐富，App能夠?yàn)橛脩籼峁┑姆?wù)類型也就越多元；二個(gè)是適應(yīng)了用戶碎片化的移動(dòng)上網(wǎng)習(xí)慣，手機(jī)上安裝常用的App，并分別在不同的屬性的App上鏈接延伸中低頻服務(wù)的小程序，即不增加手機(jī)上App的數(shù)量，也能夠享受到更多的服務(wù)，這就是小程序?yàn)橛脩籼峁┑膬r(jià)值。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，矩陣的價(jià)值，就是讓小程序生態(tài)擁有指數(shù)級(jí)的擴(kuò)展能力。
與微博的碰撞
QuestMobile今年6月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，支付寶小程序的月活已達(dá)到4.01億；截至6月,財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，微博月活躍用戶達(dá)4.86億。
微博是國(guó)內(nèi)媒體屬性很強(qiáng)的社交化媒體平臺(tái)，國(guó)內(nèi)外很多熱點(diǎn)事件都從這里發(fā)酵、爆發(fā)和擴(kuò)散，微博獨(dú)有的社交鏈傳播特點(diǎn)，以及數(shù)百萬(wàn)級(jí)別的明星、企業(yè)、機(jī)構(gòu)官方微博的沉淀，組成了今日微博獨(dú)有的社交基因。
如果說(shuō)，天貓、淘寶、閑魚、飛豬等擁有相同商業(yè)基因的平臺(tái)帶給支付寶小程序是微反應(yīng)。與微博的結(jié)合，則會(huì)爆發(fā)特別的變化。
比如說(shuō)，支付寶小程序打通后，企業(yè)官方微博能不能用每日簽到贈(zèng)送禮金的方式在這個(gè)公域流量為主的平臺(tái)上沉淀私域流量？比如說(shuō)，商家能不能開發(fā)一個(gè)類似微信上拼多多的拼購(gòu)產(chǎn)品，用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享就能夠獲得折扣或現(xiàn)金減免？比如說(shuō)，民生服務(wù)機(jī)構(gòu)或者說(shuō)學(xué)校，能不能把信息查詢或線上繳費(fèi)放在微博上？
這些圍繞小程序帶來(lái)的聯(lián)想，不僅僅不會(huì)增加用戶被打擾的負(fù)擔(dān)，還是非常貼心和實(shí)用的“鏈接”，更讓支付寶小程序在社交屬性上有了一個(gè)關(guān)鍵突破口。至少，在我這個(gè)老微博用戶心里，還是非常期待微博為小程序帶來(lái)的變化。
反過(guò)來(lái)想，微博能夠?yàn)橛脩籼峁└嗟姆?wù)層次，能否也同時(shí)增加自身的活躍度或日使用時(shí)長(zhǎng)呢？只要結(jié)合的好，這種增益是不用懷疑的。
品牌輕店縮短交易鏈
根據(jù)支付寶方面的解釋，通過(guò)支付寶的品牌輕店小程序，品牌商的線下門店可以成為其天貓旗艦店的前置倉(cāng)，提供定時(shí)送、門店自提等差異化服務(wù)；天貓旗艦店也可以成為門店更大的庫(kù)房，當(dāng)門店商品無(wú)法滿足消費(fèi)者需求時(shí)，門店可以引導(dǎo)消費(fèi)者在線下單。
多渠道的貨品和服務(wù)互補(bǔ)，為品牌商帶來(lái)更豐富的生意機(jī)會(huì)。而消息模板、專屬導(dǎo)購(gòu)等特色能力的加入，還可以幫助品牌商更好的識(shí)別和沉淀消費(fèi)者資產(chǎn)，通過(guò)全域運(yùn)營(yíng)加速消費(fèi)者資產(chǎn)的增值。
據(jù)悉，屈臣氏、寶島眼鏡等40多家參與試點(diǎn)的品牌商家、1萬(wàn)多家門店，單店?duì)I收平均提升高達(dá)8%-10% 。
據(jù)支付寶方透露，品牌輕店現(xiàn)在與天貓、淘寶、支付寶、餓了么、口碑都已聯(lián)通。如果未來(lái)能夠在更多的App上打通，那會(huì)帶來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。
進(jìn)一步的想象，品牌輕店不僅僅能夠在新零售打通線上線下方面有潛力可挖，如果進(jìn)一步開放，還會(huì)帶來(lái)更多的擴(kuò)展能力。
以前我們?cè)谝恍?span lang="EN-US" style="margin: 0px;">App上會(huì)看到天貓的廣告，看到想買的商品，需要再跳轉(zhuǎn)到天貓App上才能完成交易；品牌輕店如果能夠像阿里廣告聯(lián)盟一樣跨越更多平臺(tái)，在許多App上看到的將不再是廣告，而是直接可以進(jìn)行交易的“店鋪”，交易鏈條縮短，也意味著轉(zhuǎn)化率的提升，畢竟流程越短，交互成功的概率越高。
當(dāng)然，這不僅僅是交易鏈變短的問(wèn)題。
品牌輕店的出現(xiàn)，也帶來(lái)更多的結(jié)合可能性，擴(kuò)展了阿里生態(tài)上商家多渠道布局的能力，如何玩，如何開發(fā)，如何組合，未來(lái)每個(gè)人的做法也未必相同，也是很值得期待的一個(gè)變化。
支付寶為地基的意義
從一年前的試水，到現(xiàn)在的正式的大刀闊斧。阿里小程序生態(tài)以支付寶為地基是板上釘釘?shù)氖?，為何是支付寶而不是其他阿里系產(chǎn)品作為基礎(chǔ)呢？那支付寶作為阿里小程序生態(tài)地基又有什么意義？也是很值得去思考。
根據(jù)支付寶開放生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理何勇明在現(xiàn)場(chǎng)解釋“本質(zhì)上我們把整個(gè)阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，把阿里的營(yíng)銷能力、資金能力、把阿里物流能力、阿里數(shù)據(jù)計(jì)算能力等等打包，放到小程序商家背后運(yùn)營(yíng)能力當(dāng)中。”
天浩認(rèn)為，首先是支付寶最初的基因決定了為何它是阿里小程序的出發(fā)點(diǎn)；十幾年前，為了輔助淘寶的交易，圍繞交易信任的支付寶誕生。2005年2月2日，支付寶推出“全額賠付”支付，提出“你敢用，我敢賠”承諾。2011年，開始使用“支付寶，知托付”的品牌口號(hào)。這一元基因，使得在打造阿里小程序生態(tài)方面，支付寶成為了不二的選擇。
支付寶作為阿里小程序地基的另一個(gè)原因，是支付寶十余年來(lái)品牌形象能帶來(lái)更多的信任感。在阿里商業(yè)帝國(guó)的崛起的過(guò)程中，支付寶一直是守護(hù)安全防線的最后一道門，由支付寶來(lái)作為小程序的載體，可以強(qiáng)化阿里小程序生態(tài)在安全、信任上的美譽(yù)度。
當(dāng)然，更重要的是，支付寶積累的商業(yè)基因也會(huì)給小程序帶來(lái)更多的賦能。芝麻信用、螞蟻森林、花唄、借唄等支付寶一系列產(chǎn)品，可以為阿里小程序生態(tài)提供非常強(qiáng)大的商業(yè)生態(tài)支持。
在峰會(huì)下午的小程序服務(wù)商專場(chǎng)上花唄創(chuàng)新市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人王曦透露，這個(gè)“輕會(huì)員”結(jié)合了芝麻信用與花唄特性，可以讓消費(fèi)者無(wú)需預(yù)付任何費(fèi)用即可成為會(huì)員，先享受優(yōu)惠權(quán)益，到期后再結(jié)算會(huì)員費(fèi)，去幫助商家有效獲取更多付費(fèi)會(huì)員，提升復(fù)購(gòu)率，大大擴(kuò)展了先享后付的場(chǎng)景。
這是基于芝麻信用、花唄等相關(guān)的產(chǎn)品誕生出的新產(chǎn)品，支付寶提供信用背書和消費(fèi)金融服務(wù)，拉來(lái)一眾商家就可以嘗試“輕會(huì)員”業(yè)務(wù)。一方面，企業(yè)多了一個(gè)不多付出成本的聚攏流量手段或者說(shuō)渠道；一方面，用戶也不用先掏錢加入會(huì)員，就能夠享受服務(wù)。如果沒有芝麻信用和花唄的兩個(gè)產(chǎn)品的作為支撐，也就沒有輕會(huì)員產(chǎn)品的推出。
所以說(shuō)，以支付寶為底色的阿里小程序生態(tài)未來(lái)還有很多的“花樣”可能出現(xiàn)，這是支付寶獨(dú)特基因賦予小程序的優(yōu)勢(shì)。
中心化流量開放的展望
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，支付寶團(tuán)隊(duì)還宣布將向小程序商家開放包括主搜熱搜榜、首頁(yè)腰封、首頁(yè)惠支付頻道、首頁(yè)生活服務(wù)頻道、花唄頻道、會(huì)員頻道等六大中心化入口，商家通過(guò)引導(dǎo)用戶掃碼、搜索以及外部投放等運(yùn)營(yíng)方式每新增一名小程序用戶，就有機(jī)會(huì)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則獲得相應(yīng)比例的中心化推薦流量。
據(jù)小程序技術(shù)服務(wù)商、企邁云商CEO王友運(yùn)表示，首頁(yè)開放是支付寶小程序通過(guò)中心化流量激勵(lì)撬動(dòng)商家建立自運(yùn)營(yíng)體系、帶動(dòng)商家商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)思路的延續(xù)，有門店、有客流的中小商家有望成為這波流量紅利的最大受益者。
簡(jiǎn)單的理解，就是商戶在線下引導(dǎo)到自己支付寶小程序的流量越多，也就會(huì)獲得支付寶越多的線上流量?jī)A斜。
這一舉措，對(duì)于支付寶和線下商戶而言都是個(gè)很好的“買賣”。在BAT生態(tài)里，百度、騰訊在流量上確實(shí)不弱阿里。不過(guò)這種線上線下“雙贏”的流量交換規(guī)則，對(duì)于支付寶而言是個(gè)定位很精準(zhǔn)的打法。
首先，對(duì)商戶來(lái)說(shuō)線下流量引導(dǎo)到哪個(gè)平臺(tái)的小程序上差別不會(huì)太大。支付寶的這一規(guī)則，將會(huì)讓一些商戶為了“轉(zhuǎn)換”線上流量，而把選擇權(quán)向支付寶傾斜。其次，這種線下流量對(duì)于支付寶而言又是很精準(zhǔn)的流量，畢竟和商業(yè)相關(guān)的一切，在阿里帝國(guó)上都能找到。最后，即使是支付寶的老用戶，這種規(guī)則也有利于增加用戶對(duì)支付寶的粘性，交易頻次越多，對(duì)支付寶的依賴也就會(huì)越強(qiáng)。
這個(gè)措施里，能夠發(fā)現(xiàn)阿里為何能夠做到如今這么龐大的秘密。對(duì)于用戶，商家和平臺(tái)各方的優(yōu)勢(shì)擁有清醒的認(rèn)識(shí)，采用多贏的規(guī)則玩法，會(huì)大大提高參與方的積極性。相信在前期，這種流量?jī)A斜會(huì)會(huì)很大，這樣才能帶來(lái)“模仿效應(yīng)”。第一批參與該規(guī)則的用戶，應(yīng)該會(huì)享受到一波紅利。
小程序誕生于超級(jí)App，因此矩陣的意義不言自明，不同基因的App適合延伸到相近屬性的小程序領(lǐng)域，支付寶小程序生態(tài)本身的進(jìn)化也是值得關(guān)注的一個(gè)重要點(diǎn)。這次阿里系小程序矩陣的開放，帶來(lái)的不僅僅是幾個(gè)月活數(shù)億的超級(jí)App，也不僅僅是百萬(wàn)兩級(jí)的商家，還有的是小程序生態(tài)如何為用戶在移動(dòng)時(shí)代打破碎片化，帶來(lái)完整服務(wù)的一種重要嘗試。
未來(lái)，我們?cè)谥Ц秾?、微博、高德?span lang="EN-US" style="margin: 0px;">UC上的主要目的一定不會(huì)變，小程序的“應(yīng)用中臺(tái)”屬性將把無(wú)數(shù)服務(wù)鏈接到前面的平臺(tái)上，這種延伸，會(huì)帶來(lái)打擾還是體貼入微的閉環(huán)服務(wù)？一切也許只有時(shí)間才能夠給我們答案。
