“小區(qū)綠化破損了、地下室反水了、樓道燈壞了……以前都是居民一次次往居委會跑來反映問題，現(xiàn)在隨手發(fā)送到微信小程序上，立即就會有社區(qū)網(wǎng)格員進行核查處理。”盧穎華打開了自己以前的記事本，一項一項記錄著居民們或大或小的事情。“現(xiàn)在大家都是通過‘微連心’小程序跟我們聯(lián)系。”
據(jù)了解，“微連心”是微信里的一個服務(wù)群眾的小程序，是網(wǎng)格員直接服務(wù)和解決網(wǎng)格內(nèi)大小事的平臺，網(wǎng)格內(nèi)居民可以通過“微連心”反饋問題，網(wǎng)格員直接通過微信提示去辦理此事項。
晨光南里小區(qū)有3300余戶居民，但是網(wǎng)格員只有六七個，以前撒網(wǎng)式的服務(wù)難以及時解決，網(wǎng)格員們每天也累得苦不堪言，然而這只是灤州市社區(qū)服務(wù)問題的冰山一角。
為了切實解決問題，由灤州市政法委牽頭，在全市范圍內(nèi)推廣“微連心”小程序，暢通聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾渠道。
前不久，家住金瑞國際小區(qū)的高柱老人遇到了難題，找到了灤河街道金瑞國際小區(qū)網(wǎng)格員劉杰，“同志，我兒女都不在家，我年齡大，又搞不好手機，麻煩您幫我看看怎么把醫(yī)保錢給交上。”
劉杰幫老人交上錢后，又耐心地給老人講解了電子醫(yī)保的使用方法，由于天冷路滑，為了老人的安全，她教給老人使用“微連心”小程序與他們聯(lián)系，“點擊‘我要報事’，里邊有‘涉疫線索、復工返程登記、返鄉(xiāng)健康申報、矛盾糾紛、代買代辦、購藥登記’這些欄目。您行動不便，以后您有什么需要購買的日常用品，鄰里之間有什么家常糾紛，都可以點開報事來說，我立馬就能收到，您就不用總往辦事處跑了。”
這兩天，家住灤州市灤河街道文化里小區(qū)的楊女士則通過“微連心”微信小程序反映所在單元樓3樓住戶占用過道堆積廢品，她已和該戶多次溝通，但對方始終沒有清理，收到反映的問題后，社區(qū)干部立即入戶詳細了解情況并及時清理樓道堆放雜物。“樓道里堆這么多紙盒子，不僅衛(wèi)生差還存在很大的安全隱患，現(xiàn)在小區(qū)比以前干凈了，這個小程序忒方便!”楊女士高興地說。
“自8月份試點工作開展以來，‘微連心’共收到居民反映各類事項574條，辦結(jié)562件，辦結(jié)率達97%。”灤河街道武裝部部長、政法委員劉偉告訴記者，“越來越多的居民選擇使用小程序跟我們聯(lián)系，是對我們工作的支持與信任，不能辜負。”
網(wǎng)格員也可以通過“微連心”小程序發(fā)布該市的一些活動、新聞等，實現(xiàn)居民與網(wǎng)格員線上的互動，這樣不僅調(diào)動網(wǎng)格員直接服務(wù)群眾，也能讓群眾積極參與社會活動。
“我們的初心是為社區(qū)減負做減法，為服務(wù)百姓做加法。”灤河街道黨工委書記黃建男說。近年來，灤州市以提升辦事效率為導向，全面推進社區(qū)服務(wù)站改革，提升社區(qū)事務(wù)的便捷性和高效性，提升社區(qū)工作者的服務(wù)能力，增強社區(qū)居委會的自治力，劃細劃小社區(qū)自治單元，幫助社區(qū)減負。
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